Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
Voici, en toute transparence, comment fonctionnent les retours chez Plume & Lune — vos droits légaux, et ce qui s'y ajoute selon les produits.
1. Votre droit légal de rétractation : 14 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce droit s'applique à tous les produits de la boutique.
Pour l'exercer, il vous suffit de nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail ou via notre formulaire de contact. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.
Dans le cadre de la rétractation, les frais de renvoi du produit sont à votre charge (article L.221-23 du Code de la consommation). Comptez le tarif d'un colis standard suivi.
2. Chaussons lumineux : ce qu'il faut savoir
- Vous pouvez les essayer — en intérieur, sur sol propre et sec, comme vous le feriez en magasin. Un produit retourné porté au-delà de ce simple essai, abîmé ou insalubre pourra faire l'objet d'une décote, dont nous vous informerions avant tout remboursement, photos à l'appui.
- Erreur de pointure ? Écrivez-nous : nous organisons l'échange et nous offrons l'expédition de la nouvelle paire. Seul le renvoi de la première paire reste à votre charge.
- Ne renvoyez jamais un colis sans nous avoir contactés : l'adresse de retour n'est pas celle du siège social.
3. Oreiller ergonomique : 30 nuits d'essai
Pour l'oreiller — et uniquement pour lui — nous maintenons notre garantie commerciale historique : 30 nuits d'essai à compter de la réception, produit déballé et utilisé, frais de retour à notre charge avec étiquette prépayée, sans motif exigé. Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas. Les oreillers retournés ne sont jamais remis en vente : les produits en bon état sont donnés à des associations, les autres recyclés.
4. Comment retourner un produit
- Contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail, avec votre numéro de commande et le produit concerné.
- Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Remballez le produit dans son emballage d'origine si possible, ou dans tout emballage propre et protecteur.
- Déposez le colis au point de dépôt indiqué et conservez votre preuve de dépôt : elle vous protège en cas de perte.
Le produit doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision.
5. Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons récupéré le produit, ou après la date à laquelle vous nous avez fourni une preuve de son expédition — la première de ces deux dates étant retenue. En pratique, nous remboursons généralement sous 3 à 5 jours ouvrés après réception.
Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de port étant offerts à l'achat, le remboursement porte sur l'intégralité du prix payé.
En cas de retour partiel d'une commande ayant bénéficié d'une remise sur quantité, le montant remboursé est recalculé sur la base du tarif réellement applicable aux articles conservés.
6. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu présente un défaut — par exemple des LED qui ne s'allument pas dès la réception — ou ne correspond pas à votre commande, la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance. Vous pouvez obtenir le remplacement du bien sans frais et, si cela s'avère impossible, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Dans ce cas, tous les frais sont à notre charge : envoyez-nous simplement des photos, nous prenons le dossier en main.
La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) peut également être mise en œuvre, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
7. Une question sur un retour ?
Notre service client répond du lundi au vendredi, sous 24 à 48 heures ouvrées, via notre formulaire de contact. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation — voir nos mentions légales.