Dernière mise à jour : 10 août 2026
Un oreiller, ça ne se juge pas en magasin. Ça se juge après plusieurs nuits. C'est pourquoi nous allons volontairement au-delà de ce que la loi impose.
1. Votre droit légal de rétractation : 14 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour l'exercer, il vous suffit de nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail ou via notre formulaire de contact. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.
2. Notre engagement commercial : 30 nuits d'essai
Au-delà du délai légal, nous vous accordons 30 nuits à compter de la réception pour vous décider. Concrètement :
- Le produit peut avoir été déballé et utilisé. C'est bien le principe : il faut dormir dessus pour savoir.
- Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.
- Aucun motif n'est exigé. « Il ne lui convient pas » suffit.
Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace en aucune façon.
3. Comment retourner un produit
- Contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail, en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
- Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et votre étiquette prépayée.
- Remballez l'oreiller dans son emballage d'origine si vous l'avez conservé, ou dans tout emballage propre et suffisamment protecteur.
- Déposez le colis au point de dépôt indiqué. Conservez votre preuve de dépôt : elle vous protège en cas de perte.
Le produit doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision.
N'expédiez jamais un retour sans nous avoir contactés au préalable : l'adresse de retour n'est pas celle du siège social, et un colis envoyé spontanément risque de ne jamais nous parvenir.
4. État du produit retourné
Nous acceptons les produits utilisés. Nous vous demandons simplement de nous retourner un article propre et sec, avec sa housse. Pour des raisons d'hygiène évidentes, un produit rendu dans un état manifestement insalubre, taché de manière irréversible, déchiré ou détérioré au-delà d'un usage normal pourra faire l'objet d'une réfection de valeur, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation. Nous vous en informerions alors avant tout remboursement, avec photos à l'appui.
Pour être transparents : nous ne remettons jamais en vente un oreiller retourné. Les produits en bon état sont donnés à des associations, les autres sont recyclés.
5. Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons récupéré le produit, ou après la date à laquelle vous nous avez fourni une preuve de son expédition — la première de ces deux dates étant retenue. En pratique, nous remboursons généralement sous 3 à 5 jours ouvrés après réception.
Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous.
Il porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard (livraison Express), seul le coût du mode standard vous est remboursé.
En cas de retour partiel d'une commande ayant bénéficié d'une remise sur quantité (offre Duo ou Trio), le montant remboursé est recalculé sur la base du tarif réellement applicable aux articles conservés.
6. Échanger une taille
Vous vous êtes trompé de taille ? Écrivez-nous : nous organisons l'échange sans frais dans le cadre des 30 nuits. Inutile de repasser commande, nous nous occupons de tout.
7. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance. Vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du bien sans frais et, si cela s'avère impossible, une réduction du prix ou la résolution de la vente.
La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) peut également être mise en œuvre, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Dans ces cas, vous n'avez rien à avancer : envoyez-nous simplement des photos, nous prenons le dossier en charge.
8. Une question sur un retour ?
Notre service client répond du lundi au vendredi, sous 24 à 48 heures ouvrées, via notre formulaire de contact. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation — voir nos mentions légales.