Dernière mise à jour : 12 août 2026
Délai de livraison
Votre commande est livrée sous 5 à 15 jours ouvrés. Ce délai est un délai global, de la validation de votre commande jusqu'à la remise du colis. Il se décompose ainsi :
- Préparation et contrôle qualité : 1 à 3 jours ouvrés. Chaque oreiller est vérifié et emballé individuellement avant expédition.
- Acheminement : 4 à 12 jours ouvrés, par nos transporteurs partenaires reconnus.
Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés. Les commandes passées le week-end sont prises en charge le lundi suivant.
Nous préférons vous annoncer une fourchette honnête de 5 à 15 jours plutôt qu'un délai court que nous ne tiendrions pas une semaine sur deux. Le temps de préparation n'est pas du temps perdu : chaque oreiller est sorti de son carton, vérifié et emballé à l'unité avant de partir. C'est ce qui nous fait expédier moins vite — et renvoyer beaucoup moins de produits.
En période de forte demande — rentrée scolaire, fêtes de fin d'année, opérations spéciales — la préparation peut prendre quelques jours de plus. Dans ce cas, nous l'indiquons directement sur la fiche produit et nous vous tenons informé par e-mail à chaque étape de votre commande.
Frais et zones de livraison
La livraison est offerte, sans minimum d'achat, quelle que soit votre destination.
| Destination | Mode | Frais |
|---|---|---|
| France métropolitaine | Standard suivi | Offerte |
| Union européenne (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, etc.) | Standard International suivi | Offerte |
| Suisse, Royaume-Uni, Canada, États-Unis, Australie, Japon et autres pays desservis | Standard International suivi | Offerte |
Aucun frais de port ne vous est facturé au moment du paiement, quel que soit le montant de votre commande.
Taxes et droits de douane
Tout est inclus dans le prix affiché. La TVA ainsi que les éventuels droits et taxes d'importation sont intégralement pris en charge en amont. Vous ne recevrez aucune demande de paiement complémentaire de la part du transporteur ou des douanes lors de la réception de votre colis.
Suivi de commande
Dès la remise de votre colis au transporteur, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien permettant de suivre son acheminement en temps réel. Si vous n'avez rien reçu passé 5 jours ouvrés, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de nous écrire.
Adresse de livraison
Merci de vérifier votre adresse avant de valider : numéro de rue, bâtiment, étage, code d'accès et nom sur la boîte aux lettres. Une adresse incomplète est la première cause de retard. Si vous constatez une erreur juste après avoir commandé, écrivez-nous immédiatement : tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons encore la corriger.
Retard, colis perdu ou endommagé
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, nous livrons au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Passé ce délai, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées sous 14 jours.
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous vous réexpédions un produit identique à nos frais, ou vous remboursons intégralement si vous le préférez.
Si le colis arrive visiblement endommagé, émettez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la remise, prenez des photos, et écrivez-nous : nous prenons le dossier en charge. Cette démarche ne vous prive d'aucun de vos droits au titre des garanties légales.
Une question ?
Notre service client répond du lundi au vendredi, sous 24 à 48 heures ouvrées, via notre formulaire de contact.